Litvínov – Obyvatelé litvínovského Koldomu mají za sebou krušný víkend. Jedna z největších obytných budov v Česku se ocitla bez dodávek vody, což vyvolalo vlnu emocí a kritiky na sociálních sítích. Jak se však ukázalo, situace byla mnohem komplikovanější, než se na první pohled zdálo, a hlavní problém nakonec neležel na straně vodáren, ale přímo v útrobách samotného domu.
Nepříjemná situace začala v sobotu 24. ledna odpoledne. Lidé, zvyklí na standardní komfort, najednou zjistili, že z kohoutků nic neteče. Zatímco technici pracovali na nápravě, na internetu se rozhořela debata o absolutním selhání informovanosti.
Rozhořčení obyvatel: „Informační vakuum“
Jeden z obyvatel Koldomu popsal své pocity v diskusní skupině na sociální síti jako totální selhání všech odpovědných institucí. Podle jeho slov byli lidé bez vody a jakýchkoliv zpráv dlouhých 21 hodin. Kritika mířila na město, správu domu i Severočeské vodovody a kanalizace (SčVK) za to, že informace na webech či nástěnkách chyběly a systém Munipolis odeslal zprávu až ve chvíli, kdy už byla dodávka téměř obnovena. „V jakékoli krizi je základem průběžný, kontinuální tok informací. Jinak hrozí chaos, stres a z něj plynoucí nervozita,“ uvedl nespokojený obyvatel s tím, že lidé byli odkázáni pouze na domněnky šířené „pavlačovým“ způsobem na Facebooku.
Nutno podotknout, že i oficiální informační zdroje se musí o situaci dozvědět. Teprve pak mohou informovat, případně řešit nápravu a pomoc lidem.
Vodárny se brání: Naše havárie trvala jen 90 minut
Vyjádření společnosti Severočeské vodovody a kanalizace však vnáší do celého incidentu jiný pohled. Podle mluvčí Ivety Kardianové byla první nahlášená porucha na vodojemu v sobotu v 16:39 vyřešena velmi rychle a již v 19 hodin správce objektu potvrdil, že voda teče.
Skutečný problém nastal v neděli ráno. Přestože vodárny prověřily přívodní řad i hydranty a vše bylo v pořádku, voda v bytech stále netekla. „Dalším pátráním po příčině bylo zjištěno, že došlo k zavzdušnění vnitřních rozvodů objektu Koldum, kdy nahromaděný vzduch zamezil proudění vody,“ vysvětlila Iveta Kardianová. Technici SčVK pak museli asistovat správci budovy při postupném odvzdušňování jednotlivých sekcí domu.
Společnost zdůrazňuje, že samotná havárie na vodárenském zařízení trvala necelou hodinu a půl. Za následné zdržení mohly vnitřní rozvody Koldomu, o jejichž stavu a problémech vodárenská společnost ze zákona informovat nemůže, neboť jde o majetek vlastníka budovy.
Nespokojení obyvatelé Koldomu tak budou muset vyřešit případnou krizovou komunikaci přímo se správcem budovy, čímž se vyvarují i toho, že budou očerňovat ostatní instituce.
Jak předejít informačnímu stresu?
Aby se lidé příště vyhnuli nejistotě, doporučují vodárny využívat bezplatnou službu SMS INFO nebo E-MAIL info. Po registraci konkrétní adresy na webu www.scvk.cz nebo přes zákaznickou linku 601 267 267 dostane odběratel zprávu o havárii přímo do svého mobilu v reálném čase.
